声が出なくても電話はできる？喉頭摘出後の電話・緊急通報・筆談アプリの使い方

対面の会話なら、筆談やジェスチャー、スマホの画面を見せることで案外伝わります。ところが電話はそうはいきません。声だけが頼りの通信手段だからです。

喉頭摘出をした方やご家族の公開ブログ・動画でも、電話の悩みは繰り返し登場します。人工喉頭を構えているあいだに電話が切れてしまう、行政の手続きが電話前提でメール窓口がない、独り暮らしで緊急時に助けを呼ぶ手段が不安——。仕事の連絡から緊急通報まで、「電話ができない」ことの影響は暮らしの広い範囲に及びます。だからこそ、声を失う手術の前後には、電話の代わりになる手段を先に確保しておくことが大切です。

電話リレーサービスは、聴覚や発話に困難のある人の電話を、通訳オペレーターが文字や手話と音声とのあいだで通訳してつなぐ公共のサービスです。法律（聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律）に基づいて、総務大臣が指定した提供機関が24時間365日運営しています。

喉頭摘出などで声を失った方は、文字チャットで入力した内容をオペレーターが相手に音声で伝え、相手の返事は文字で戻ってくる、という使い方ができます。登録すると050で始まる自分の電話番号が発行されるので、相手からの着信を受けることもできます。ただし、本人確認の運用は窓口ごとに異なります。銀行などへ初めてかけるときは、「電話リレーサービスを使って電話します」と先に伝えておくと確実です。

利用には公式サイトからの登録が必要で、通話料などの利用者負担があります。金額や登録手順は公式サイトで最新情報を確認してください。

NET119緊急通報システム（Net119）は、聴覚や音声・言語機能の障害で音声の119番通報が難しい方のために、スマホの画面操作とチャットで消防へ通報できるしくみです。

利用には管轄の消防本部への事前登録が必要です。導入状況や登録条件（居住・通勤・通学など）は地域によって異なるので、お住まいの消防本部か自治体の障害福祉窓口に「Net119に登録したい」と問い合わせてください。

緊急通報の手段は、Net119と電話リレーサービスの緊急通報ボタンの二重で備えておくと安心です。あわせて、家族や近所の方に「声が出せないので、緊急時はこう連絡する」と共有しておくことも忘れずに。

対面のやり取りには、大きな文字で表示できる筆談アプリや、スマホのメモ画面を見せる方法が手軽です。書いた文字を読み上げてくれる音声合成アプリを使えば、相手に画面を見てもらえない場面でも伝えられます。喉頭摘出後に使えるアプリの種類は、別記事「声帯摘出・喉頭摘出後に使えるアプリは？」で詳しく整理しています。

店頭や窓口では、「声が出ません。筆談でお願いします」と書いたカードやスマホの定型メモを最初に見せると、その後のやり取りがスムーズになります。よく使う要件（住所・名前・「袋は要りません」など）を定型文にしておくのも実用的な工夫です。

ここまで紹介したのは「声の代わり」を用意する方法でした。ただ、電話口では声の印象がすべてです。もう一歩進んで、電話で使う声そのものを取り戻す道もあります。

手術前に録音した声からは、AI音声合成で「自分の声」の合成音声が作れます。電気式人工喉頭の声をリアルタイムで自分の声に近づける声質変換アプリ「コエノコ変換」の開発も進めています。コエノコは手術前の声の収録から合成音声の作成までをサポートしていますので、電話の備えとあわせてご検討ください。